"Met Proces Centraal handelen onze teams zaken sneller en klantgerichter af, met realtime inzicht in wat er speelt." - Gemeente Hollands Kroon
Slimme digitale dienstverlening
Eén klantbeeld, één systeem, betere service. Durf van wel.
Met één centraal klantbeeld reageert Hollands Kroon sneller en slimmer op elke vraag. Vanuit de visie 'digitaal tenzij' bouwde de gemeente samen met 2at een platform dat de dienstverlening versterkt.
De gemeente Hollands Kroon telt ruim 47.000 inwoners, verspreid over 22 kernen, en zet al jaren in op excellente dienstverlening vanuit de visie 'digitaal tenzij, zelfredzaamheid en klant centraal'. De gemeente wil klantvragen zo snel en klantgericht mogelijk afhandelen, met realtime inzicht in alle verzoeken en zaken en een cockpit waarin medewerkers alle informatie voor hun werk vinden. Samen met 2at gaf Hollands Kroon dit vorm in één klantinformatiesysteem, waarin de burger centraal staat en contact via elk kanaal samenkomt.
Dit zegt Hollands Kroon er zelf over
Resultaten
Van klantvraag naar klantkracht in één digitaal platform
2at gaf het klantinformatiesysteem van Hollands Kroon vorm op basis van Microsoft Dynamics 365, het Power Platform en onze procesconfigurator Proces Centraal. Het klantcontactcentrum werkt met een 360-graden klantbeeld en omni-channel dienstverlening: burgers en bedrijven benaderen de gemeente via elk kanaal, terwijl medewerkers in één cockpit de werkvoorraad, statussen en klantgegevens zien. Met Proces Centraal handelen de 35 zelfsturende teams hun zaken zaakgericht af en modelleren ze zonder te programmeren zelf nieuwe processtappen, zodat het systeem blijft aansluiten bij de praktijk.
Met Proces Centraal zijn inmiddels meer dan 140 processen gedigitaliseerd. Het resultaat: kortere doorlooptijden, minder handwerk en fouten, beter inzicht in de klantsituatie en de ruimte om datagedreven te sturen. Zo helpt Hollands Kroon burgers en bedrijven sneller, met meer maatwerk en betere samenwerking.
Neem de proef op de som
Werkt het ook voor u?
Waarom maanden praten over mogelijkheden als we het gewoon kunnen laten zien? Wij investeren vooraf in een werkende demo, zodat jij binnen 3 weken kunt ervaren hoe jouw applicatie kan werken. Geen lange trajecten, maar snel resultaat.
Met deze demo heb je niet alleen direct inzicht in de technische haalbaarheid, maar ook een krachtig middel om interne stakeholders te overtuigen. Zo bouwen we vanaf dag één aan vertrouwen en een samenwerking die werkt.