“Eén CRM laat teams slimmer en persoonlijker werken voor Rotterdam.” — Gemeente Rotterdam
Beter samenwerken met bewoners, ondernemers en partners
Relaties, data en communicatie centraal in één systeem. Durf van wel.
De gemeente Rotterdam versterkt het contact met bewoners, ondernemers en partners met één centraal platform dat relaties, communicatie en events samenbrengt. Inmiddels werken uiteenlopende afdelingen ermee.
De gemeente Rotterdam onderhoudt voortdurend contact met burgers, ondernemers en partners, voor wettelijke taken en voor diensten, samenwerkingen, informatievoorziening en sturing daarbuiten. De bestaande CRM bestond uit verschillende applicaties die per afdeling anders werden gebruikt, met onduidelijkheid over de kwaliteit en de vindbaarheid van gegevens tot gevolg. Rotterdam koos voor één centrale omgeving op Microsoft Dynamics 365 en één implementatiepartner, die ook werkt vanuit het gedachtegoed van Common Ground: de informatiekundige visie waarmee gemeenten hun informatievoorziening eenvoudiger, flexibeler en slimmer inrichten.
Dit zegt Gemeente Rotterdam er zelf over
Resultaten
Eén platform, breed inzetbaar over de hele gemeente
2at realiseerde voor Rotterdam een centrale voorziening op Microsoft Dynamics 365, waarin zes losse applicaties samenkwamen tot één datagedreven platform. In plaats van voor elk proces een aparte puntoplossing kiest de gemeente voor één datamodel, waarmee de data beter onder controle is en datagedreven werken mogelijk wordt. Relatiemanagement, communicatie en events komen er samen, met dashboards, datamigratie en koppelingen met bestaande systemen. Met onze procesconfigurator Proces Centraal modelleren afdelingen daarbovenop zonder te programmeren hun eigen processen, zodat het platform blijft aansluiten bij hun dagelijkse werk.
Juist dat maakt de oplossing breed inzetbaar. Inmiddels werken uiteenlopende afdelingen met het platform, van Ruimtelijk Ontwerp & Advies en Mobiliteit tot Parkeerbeheer, Duurzaamheid en Maatschappelijke Ondersteuning. Stuk voor stuk met heel andere processen en doelgroepen, op dezelfde vertrouwde basis. Zo laat Rotterdam zien hoe één oplossing waarde levert in sterk verschillende domeinen, terwijl teams met één waarheid werken en de communicatie met bewoners, ondernemers en partners persoonlijker en slimmer wordt.
Neem de proef op de som
Werkt het ook voor u?
Waarom maanden praten over mogelijkheden als we het gewoon kunnen laten zien? Wij investeren vooraf in een werkende demo, zodat jij binnen 3 weken kunt ervaren hoe jouw applicatie kan werken. Geen lange trajecten, maar snel resultaat.
Met deze demo heb je niet alleen direct inzicht in de technische haalbaarheid, maar ook een krachtig middel om interne stakeholders te overtuigen. Zo bouwen we vanaf dag één aan vertrouwen en een samenwerking die werkt.