Webinar: Zaakgericht werken vanuit klantperspectief

Hoe stel jij de klant centraal in een digitaal tijdperk? Een verbeterde dienstverlening: één van de beloften van zaakgericht werken. Helaas gaat het er in de praktijk nog vaak anders aan toe. Huidige informatievoorziening schiet tekort. Burgers hebben meer dan eens het gevoel van het kastje naar de muur te worden gestuurd. Niet geheel verrassend. Een zaak wordt vanuit organisatieperspectief gezien als een proces, waarbij vooral de volledigheid en doorlooptijd bewaakt moeten worden. Over klantervaring wordt niet gesproken. Dit kan anders.