Om de studentreis optimaal te ondersteunen en de ervaring van prospects, studenten en alumni te personaliseren hebben hoger onderwijsinstellingen een integrale kijk en aanpak nodig. Traditioneel gezien is het studieverloop lineair. Tegenwoordig is er vaker sprake van een cyclus, ook bekend als ‘student lifecycle’. In deze cyclus worden alumni en studenten opnieuw prospects en kiezen zij voor aanvullend onderwijs. Trends als flexibilisering van het onderwijs en ‘een leven lang leren’ versterken deze ontwikkeling. Door beschikbare informatie op het juiste moment te benutten kan de dienstverlening richting prospect, student en alumni worden verbeterd, door rekening te houden met voorkeuren, interesses en feedback kan de de ervaring worden gepersonaliseerd.